ประชากรกลุ่มมิลเลเนียล กำลังก้าวขึ้นมาเขย่าบัลลังก์การบริโภคของโลกในปัจจุบัน ด้วยอำนาจการซื้อ และพลังในการสร้างเสียงสะท้อนผ่านโลกออนไลน์ที่ทรงประสิทธิภาพ วันนี้ มิลเลเนียลกำลังส่งแรงกระเพื่อมไปยังภาคธุรกิจ และส่งสัญญาณบอกองค์กรน้อยใหญ่ว่า ปี 2018 ที่กำลังจะมาถึงนั้น สินค้าและบริการที่เพียงแค่ “ดี” และ “ดัง” อาจไม่ใช่กุญแจสำคัญที่จะผลักดันแบรนด์ให้ไปถึงดวงดาว

   มิลเลเนียล เป็นประชากรกลุ่มใหญ่ที่มีความต้องการอันหลากหลายวาไรตี้ที่สุดในตลาดสหรัฐอเมริกาวันนี้ และนักเศรษฐศาสตร์คาดการณ์ว่า การใช้จ่ายของประชากรกลุ่มนี้ทั่วโลกน่าจะไม่ต่ำกว่า 2 แสนล้านดอลล่าร์สหรัฐต่อปี ดังนั้นการออกแบบสินค้าและบริการ รวมทั้งการสื่อสารการตลาดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของมิลเลเนียลถือเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งยวด

คุณค่าที่แท้ทรู

   มิลเลเนียลชอบความมีตัวตน และนิยมแก่นแท้ นิยามนี้ดูจะตีความหมายได้ยาก แต่หนังสือพิมพ์วอชิงตันไทมส์ ระบุว่า คำว่า แก่นแท้ นั้น หมายความถึง การสื่อสาร ความโปร่งใส ความจริงใจที่แบรนด์ หรือสินค้าต่าง ๆ ส่งข้อมูลไปยังผู้บริโภค และไม่ต้องคิดให้ซับซ้อน แก่นแท้ คือการที่เจ้าของสินค้ารู้จักกลุ่มผู้บริโภคของเขา และออกแบบกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ และ ตอบใจพวกเขาให้ได้จริง ๆ ไม่ได้สร้างวิมานในอากาศ รวมทั้งสินค้าและบริการนั้น จะต้องมีกลยุทธ์ในการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ให้ลูกค้าเข้าใจ การใช้ตัวบุคคล หรือภาพที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์ ทำให้กลุ่มลูกค้ามิลเลเนียลเกิดการเชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขานิยม เป็นอีกหนึ่งทางลัดที่หลายแบรนด์ทั่วโลกเลือกใช้ ความสำเร็จของแบรนด์อย่าง มูจิ และ ยูนิโคล จากแดนอาทิตย์อุทัย ได้กรุยทาง พิสูจน์การก้าวผ่านคุณค่าที่แท้จริง และเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคเป็นที่เรียบร้อยแล้ว วันนี้ มูจิ และ ยูนิโคล ตอบโจทย์การตลาดที่ชัดเจนว่า ความคุ้มค่าที่มากับราคาสบายกระเป๋านั้น ไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์ทำให้กับผู้บริโภคไม่ได้

สื่อสารประสบการณ์

   หลายคนเริ่มคุ้นเคยกับ YOLO หรือ You Only Live Once เกิดมามีชีวิตเดียว และ FOMO หรือ Fear of Missing Out กลัวพลาดไปแล้ว กลายเป็นวลีที่อยู่คู่กับประชากรกลุ่มมิลเลเนียล พวกเขามักจะกลัวว่า การไม่ได้ออกไปปาตี้กับเพื่อนเมื่อวันศุกร์จะทำให้พลาดอะไรดี ๆ ไป ไม่ว่าจะเป็นโอกาสได้ชิทแชท หรือได้รู้จักกับคนใหม่ ๆ บางครั้งก็ตัดสินใจขับรถไปไกล ๆ เที่ยวที่ไหนสักแห่งหลังเลิกงาน เพราะเกิดกังวลขึ้นมาเฉย ๆ ว่า ตัวเองอาจไม่มีวันพรุ่งนี้ สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เกิดขึ้นกับประชากรมิลเลเนียลด้วยเหตุผลเดียวคือพวกเขาให้คุณค่ากับประสบการณ์ของชีวิตมากกว่าสิ่งอื่นใด และนี่อาจเป็นหนึ่งในโจทย์ที่นักการตลาดศักราชหน้าต้องตอบ

คอนเทนต์คือหัวใจ

            ในยุคนี้ การสร้างเรื่องราว หรือคอนเทนต์ กลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะดึงดูดผู้บริโภคให้ก้าวเข้ามาหาแบรนด์ หรือสินค้า ไม่เพียงแต่ประชากรกลุ่มมิลเลเนียลเท่านั้น กระทั่งประชากรในวัยอื่น ๆ ก็เริ่มเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบอกรับสื่อ เพราะด้วยความทันสมัยของเทคโนโลยีการสื่อสาร  ที่ย่อโลกของข่าวสารเอาไว้เพียงปลายนิ้วสัมผัส การสร้างคอนเทนต์ และการวางกลยุทธ์ในการส่งเรื่องราวเหล่านั้นสู่กลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของสินค้าและผลิตภัณฑ์บางรายสามารถทำได้ดีเยี่ยม ในขณะที่อีกหลายแบรนด์อาจยังมองหาทางเดินของตัวเองไม่เจอ ปี 2018 นี้ สงครามคอนเทนต์จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ ยอดขาย และผลประกอบการของแบรนด์น้อยใหญ่ทั่วโลก

   กล่าวโดยสรุปแล้ว ปี 2018 ยังคงเป็นอีกปีที่ท้าทายสำหรับเศรษฐกิจโลก ด้วยความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับวิถีชีวิต ที่ส่วนใหญ่มาจากพลังของวิธีการสื่อสารยุคใหม่ การออกแบบสินค้า บริการ รวมถึงวางกลยุทธ์การขาย เพื่อสร้างผลประกอบการที่ดีที่สุดบนความเปลี่ยนแปลงนี้ ก็ยังคงเป็นโจทย์ใหญ่สำหรับเจ้าของกิจการ นักสร้างแบรนด์ และนักสื่อสารแบรนด์ ซึ่งเชื่อได้ว่าในปี 2018 นี้โลกจะได้เห็นสีสันของการตลาดที่สดใสมากขึ้นจากการรีเฟรชแบรนด์ และอาจได้เห็นการล้มหายตายจากของแบรนด์ที่ไม่อาจต้านทานและปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ได้ด้วยเช่นกัน